消费者投诉称联通强制绑定靓号协议和最低消费

近日，记者注意到，有媒体报道称，一名顾客向汹涌质量观投诉渠道反映，其名下的联通手机号码多年来被强制绑定靓号协议和最低消费。在向工信部分相关渠道投诉后，靓号协议被撤销，但相关多收的费用，至今没有退回。此事引发社会关注，顾客权益维护再次成为焦点。

 

针对此事，连日来，有媒体致电河南省周口市西华县联通、西华县联通莲花镇营业厅，试图了解事件概况。遗憾的是，均未获得任何回应。联通客服在2024年1月4日回应称，将对投诉情况进行查询，并给出反馈。但是，这一回应并未给出明确的时间表和解决方案，使得顾客关于费用的交还仍抱有疑虑。

 

强制绑定消费、多收费等行为不只损害了顾客的合法权益，也影响了电信职业的形象和信誉。作为国内主要的电信运营商之一，联通应当以更负责任的态度对待顾客，完善服务流程，标准收费行为，实在保证顾客的合法权益。

 

值得一提的是，在2023年11月，据河南媒体报道，周口一位联通工程师爆料称，周口联通公司为了强迫用户替换光猫，在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网。工程师上门“维修”时，便谎报光猫损坏，需要换新，替换后再在后台康复用户网络，以此牟利。此事引发社会广泛关注，周口联通回应称已成立作业专班查询。不过，截至现在，相关查询结果没有对外发布。